Política de Devoluciones y Reembolsos

Tiene 30 días para solicitar una devolución a partir de la fecha en que recibió su artículo.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin uso o daños, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@petzplush.com . Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: support@petzplush.com .

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre la devolución en support@petzplush.com.

Daños y problemas: Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables: Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios: La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se apruebe la devolución, realice una compra separada del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea: A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se mencionó antes, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin uso o daños, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que también puede llevar un tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en support@petzplush.com.